FAQ

Voici quelques-unes des questions que nos clients se posent le plus fréquemment.

Qu'est-ce que Paint by Numbers?
La peinture par numéros est un système dans lequel une image est divisée en formes, chacune marquée d'un nombre correspondant à une couleur particulière. Vous peignez dans chaque forme et finalement l'image apparaît comme une peinture finie.

Ce qui est inclus dans un kit Paint by Numbers？
Chaque kit Peinture par numéros de notre site Web est tout compris! Inclus dans chaque kit, vous trouverez une toile imprimée pré-numérotée, toute la peinture nécessaire pour compléter le design (aucun mélange requis) et des pinceaux. Tout ce dont vous avez besoin est de l'eau tiède pour laver les pinceaux lorsque vous changez de couleur.

Quelle est la taille des peintures?
La plupart de nos tableaux mesurent 16 "x20" (40x50cm) et n'incluent pas de cadre. Certaines de nos peintures sont de tailles différentes, mais elles afficheront la taille lorsque vous ajoutez le produit à votre panier.

À propos de l'erreur de taille
En raison de problèmes d'équipement et de processus, des erreurs peuvent survenir lorsque la toile est imprimée et remplacée. La mesure manuelle aura une erreur de 1 à 3 cm.

Combien de couleurs de peinture sont inclus dans chaque kit?
Nos kits Paint by Numbers comprennent entre 20 et 32 pots de peinture selon l'image. Nous fournissons toujours suffisamment de peintures pour obtenir l'authenticité et les détails de la peinture.

Je ne suis pas un artiste, dois-je savoir comment mélanger les couleurs ou mélanger les couleurs pour réaliser une peinture par numéros?
Absolument pas! Le kit Paint by Numbers est conçu pour que chaque couleur ou chaque valeur de couleur vous soit fournie. Aucun mélange ou mélange de couleurs n'est requis. À titre d'exemple lorsque vous peignez un ciel, des valeurs de bleu clair à foncé seront fournies en fonction de l'illustration.

Combien de temps faut-il pour terminer une peinture par numéros?
Le temps nécessaire pour terminer une peinture par numéros variera en fonction de la taille de l'œuvre d'art et des heures consacrées à son travail. Paint by Numbers est une forme d'art relaxante qui peut être complétée rapidement en quelques jours ou appréciée petit à petit sur une série de semaines / mois. Cela dépend totalement de chaque individu.

Combien de temps faut-il pour qu'une peinture par numéros sèche?
Comme la peinture est une peinture acrylique à base d'eau, elle sèche au toucher dans les 10 à 15 minutes suivant l'épaisseur de l'application de peinture.

Comment nettoyer mes pinceaux?
Rincez bien le pinceau rempli de peinture dans un bassin à pinceaux ou un récipient d'eau. Si nécessaire, vous pouvez ajouter une touche de savon doux pour nettoyer soigneusement la peinture des poils. Remodelez le pinceau et laissez-le sécher entre les utilisations. NE JAMAIS laisser une brosse reposer dans un récipient d'eau ou reposer sur ses poils.

Que dois-je faire avec mon œuvre Paint by Numbers terminée?
Un projet Paint by Numbers terminé est une œuvre d'art et sera apprécié pour les années à venir. Se souvenir des heures de plaisir relaxant n'est qu'une façon de profiter de vos œuvres.
Le placer dans un cadre pour l'affichage en est une autre! Lors de l'encadrement, il n'est pas nécessaire d'encadrer avec du verre, cependant, lorsque vous encadrez avec du verre, assurez-vous d'utiliser un mat afin que l'œuvre d'art ne touche pas directement le verre.

Commande

Quels types de modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit / débit et Paypal.Voir plus d'informations sur le paiement sur la page de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, nous acceptons toute modification d'une commande. Veuillez noter que si vous devez apporter des modifications à vos commandes, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la commande.

Dois-je ajouter de l'eau lors de l'utilisation de pigments?
Pas besoin d'ajouter de l'eau.

Quels produits participent à l'achat de 2 en obtenir 1 gratuit?
Tous les kits participent à l'achat de 2, obtenez-en 1 gratuit, les outils ne participent pas.

livraison

Combien de temps puis-je recevoir le colis après avoir passé la commande?
La livraison prend généralement environ 12 à 16 jours, nous vous enverrons votre commande dans les 48 heures et le délai de livraison environ 10 à 14 jours.

Puis-je savoir où se trouve mon colis et quand il sera livré?
Oui, bien sûr, vous pouvez.Les informations de suivi, y compris le numéro de suivi et le lien de suivi, vous sont envoyées par courrier électronique après l'expédition.Veuillez noter que bien que nous envoyions les informations de suivi au moment où nous expédions le colis, cela ne signifie pas que vous pouvez trouver les informations de suivi en ligne correctement Les informations de suivi sont disponibles en ligne dans un délai de 1 à 3 jours.

D'où sont expédiés vos produits?
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie ou en Asie. Le pays d'expédition dépendra de votre adresse et des articles que vous avez commandés.

Ma commande n'est pas arrivée à temps, que dois-je faire?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison spécifié, vous pouvez suivre votre commande pour voir où elle se trouve. Parfois, les commandes sont retardées en raison de retards de douane. Veuillez contacter notre service clientèle à service@hedyart.fr et nous vous fournirons la dernière mise à jour.

Lorsque je signe pour le colis, je constate que le colis est endommagé.

Avant de signer pour le colis, veuillez vérifier attentivement le colis s'il est terminé sans aucun dommage.S'il est endommagé, vous pouvez refuser de le signer.Veuillez prendre une photo pour montrer le problème et nous contacter bientôt.Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retour et remboursement

Que faire si ma commande est arrivée incomplète, incorrecte, endommagée ou défectueuse?

Votre satisfaction est notre priorité.Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Je n'aime pas les articles reçus, puis-je retourner pour échange?
Oui, bien sûr, vous pouvez.Veuillez retourner pour échanger les articles avec le même prix.Si les articles reçus ne présentent aucun problème de qualité, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.Si les articles reçus ont des problèmes de qualité, contactez-nous simplement lorsque vous recevez-le.Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Quelle est la politique de retour?
Si les produits que vous recevez sont endommagés ou défectueux pendant le transport, des produits manquants ou incorrects dans le colis, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant le jour de la réception.

Quand recevrai-je mon remboursement?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, procédez comme suit: Contactez la banque / société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

À propos des plis du produit
Afin de protéger les marchandises contre les dommages pendant le transport, nous plierons la toile et l'enroulerons. La toile est faite de coton et de lin, les plis sont donc normaux. Mais ne vous inquiétez pas, les légers plis ne seront pas visibles une fois la peinture terminée.
Voici quelques façons de réduire les plis: Vous pouvez étendre la toile et placer un objet lourd dessus pour réduire les plis. S'il ne peut pas être aplati, vous pouvez essayer de repasser ou de vaporiser la toile.
Si le pli que vous avez reçu est sérieux et ne peut pas être utilisé, veuillez nous contacter, nous réémettrons un nouveau colis pour vous

À propos de la taille du cadre du produit
Le cadre est enveloppé par la toile, de sorte que la taille de la toile fait référence à la taille de l'extérieur du cadre. Par conséquent, vous devez le mesurer à partir des côtés les plus extérieurs des quatre côtés du cadre lorsque vous souhaitez obtenir la taille du cadre.
La mesure de la taille de nos produits est basée sur l'extérieur du cadre. comme le montre l'image ：

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, veuillez nous contacter à service@hedyart.fr. et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.